zooplus Marketplace

zooplus Marketplace ofrece una amplia gama de productos para mascotas, respaldando su visión de “Celebrar el amor por las mascotas cada día”. La mayoría de los productos para mascotas pueden comercializarse en la plataforma, pero, para cumplir con las normas de seguridad, legales y éticas, determinadas categorías están estrictamente prohibidas:

• Productos biocidas (por ejemplo, pesticidas y desinfectantes).
• Animales vivos e insectos (para proteger el bienestar animal).
• Collares de descarga eléctrica o equipos de adiestramiento similares (para prevenir cualquier forma de crueldad).
• Productos derivados de especies amenazadas o protegidas (para apoyar los esfuerzos de conservación).
• Productos farmacéuticos (actualmente restringidos por motivos de cumplimiento normativo).

Si tienes dudas sobre si tus productos cumplen los requisitos de la marketplace, ponte en contacto con nosotros en info-marketplace@zooplus.com.

¿Se factura el IVA además de la comisión?

La aplicación del IVA depende del país en el que esté registrada tu empresa:

• Si tu empresa está registrada en Alemania, el IVA se añadirá a la comisión.
• Si tu empresa está registrada en otro país, el IVA no se añadirá a la comisión.

Actualmente, puedes comercializar tus productos en Francia, Alemania y España a través del marketplace de zooplus. Próximamente, los vendedores del marketplace podrán acceder a nuevos países.

Para convertirte en socio de zooplus Marketplace, primero debes completar el formulario de solicitud y proporcionar información sobre tu tienda y tu marca. Nuestro equipo revisará tu solicitud para evaluar su potencial y, posteriormente, se pondrá en contacto contigo para concertar una videollamada. Una vez que todo esté confirmado, recibirás un enlace para crear tu tienda a través de Mirakl, lo que te permitirá importar tus productos y empezar a vender.

Para empezar a vender en zooplus Marketplace, los socios deben proporcionar:

• Sus propias Condiciones Generales de Venta, Derecho de desistimiento y Política de privacidad, todos ellos en español y en formato PDF.
• Además, solicitamos a los socios que faciliten su número de registro RPP (Registro de Productores de Producto).
• Para completar el proceso de verificación "Conoce a tu cliente" (KYC), también se requieren los siguientes documentos:
• Documento(s) de registro de la empresa.
• Documento(s) de identidad del propietario o beneficiario efectivo de la empresa.
• Extracto bancario o certificado de titularidad de la cuenta bancaria.

Para vender productos en España, los vendedores de marketplace deben cumplir con los requisitos del Registro de Productores de Producto (RPP) establecidos por la ley AGEC. La inscripción en los organismos correspondientes es obligatoria en función de las categorías de productos que se comercialicen.

Una vez completado el registro, el vendedor recibirá un número de registro RPP, similar al número LUCID utilizado en Alemania.

Este número sirve para demostrar que el vendedor cumple con sus obligaciones en materia de gestión y reciclaje de residuos derivadas de los productos que pone en el mercado.

Sí, la experiencia del cliente es una prioridad clave para zooplus. Como socio de Marketplace, esperamos el mismo nivel de excelencia. Este es nuestro proceso estándar de atención al cliente:

• El cliente contacta con zooplus (a través de un formulario web o por teléfono).
• El equipo de Atención al Cliente de zooplus abre una incidencia en Mirakl (por ejemplo, una devolución estándar), comparte la solicitud del cliente y te pide que te encargues del caso y propongas una solución (por ejemplo, enviar una etiqueta de devolución). Esto inicia la comunicación entre tú y el cliente. A partir de ese momento, podrás comunicarte directamente con el cliente a través de Mirakl.
• Una vez resuelto el problema, deberás marcar la incidencia con el estado "Resuelto". La incidencia se cerrará poco después.

Por lo tanto, sí, deberás ofrecer atención al cliente y podrás comunicarte directamente con los clientes, pero siempre a través de la plataforma Mirakl y dentro del proceso establecido por zooplus.

Nuestra política de devoluciones incluye los siguientes requisitos:

• Un plazo mínimo de 14 días desde la recepción del pedido por parte del cliente.
• Proporcionar una etiqueta de devolución gratuita si el cliente la solicita durante el periodo de desistimiento de 14 días.
• Realizar un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, una vez que el producto haya sido devuelto a tu almacén.

Los socios de zooplus Marketplace pueden decidir si desean cobrar o no gastos de envío a los clientes. Esta configuración puede establecerse directamente en el back office de Mirakl.

En cuanto a las devoluciones realizadas dentro del período legal de desistimiento de 14 días, los socios deben asumir los costes proporcionando, si el cliente lo solicita, una etiqueta de devolución prepagada.

Los pedidos se gestionan de forma similar a los de tu propia tienda online. Se reciben directamente en Mirakl o en tu back office, dependiendo del método de integración utilizado.

Para gestionar correctamente los pedidos, debes:

• Expedir cada pedido dentro del plazo de envío indicado (2 días laborables).
• Proporcionar un número de seguimiento para que el estado del pedido pase automáticamente a Enviado.

La preparación y el envío de los pedidos son responsabilidad de los vendedores de la marketplace, quienes envían los productos directamente a los clientes finales mediante un modelo logístico B2C.

Actualmente, los puntos de recogida no están disponibles en zooplus Marketplace. Sin embargo, esta funcionalidad está prevista para una futura implementación.

Actualmente, zooplus no ofrece una solución logística para los vendedores de Marketplace. La gestión del stock y del inventario corre directamente a cargo de cada vendedor de Marketplace.

zooplus Marketplace ofrece un conjunto completo de API que te permite gestionar fácilmente operaciones clave como:

• La gestión y tramitación de pedidos.
• La actualización de los envíos.
• La facturación.
• Otras operaciones relacionadas con la gestión de la marketplace.

Gracias a la integración mediante API, puedes automatizar tus flujos de trabajo, ahorrar tiempo y escalar tu negocio de forma más eficiente. Además, colaboramos con socios tecnológicos y plataformas de integración para facilitar la sincronización de productos y ofertas.

Para obtener documentación técnica y asistencia, ponte en contacto con nosotros en info-marketplace@zooplus.com.

Los socios de Marketplace disponen de varias opciones para integrar su catálogo:

• Utilizar el conector de Mirakl (por ejemplo, Shopify) para una integración fluida.
• Establecer una conexión API manual para cargar el catálogo.
• Si trabajan con socios tecnológicos o plataformas de integración, importar el catálogo a través de su plataforma.
• Crear los productos manualmente en Mirakl mediante un formulario o mediante la carga de un archivo CSV o XLS.

Para cualquier consulta relacionada con la integración, ponte en contacto con en info-marketplace@zooplus.com.

Sí, las facturas deben añadirse en Mirakl en el momento del envío del pedido. Los clientes recibirán automáticamente un correo electrónico con la factura adjunta en cuanto esté disponible en Mirakl.

Además, las facturas también pueden facilitarse a los clientes cuando las soliciten.