Preguntas frecuentes

• ¿Qué ventajas tiene zooplus Suscripción?

  Con zooplus Suscripción, las preocupaciones por pedir comida para tu peludo a tiempo son cosa del pasado. Pero eso no es todo, este servicio te ofrece otras muchas ventajas:

  • 5 % de descuento* sobre el precio actualizado de los productos de zooplus Suscripción en cada pedido
  • Puedes cancelar en cualquier momento, sin preaviso ni costes adicionales
  • Intervalo de entrega, fecha de pedido y selección de productos flexibles
  • Solo tienes que añadir productos de entrega puntual a tu pedido de zooplus Suscripción

  * No acumulable con otros cupones o promociones

• ¿Cómo encuentro zooplus Suscripción en mi App zooplus?

  Para utilizar zooplus Suscripción con la App de zooplus, actualiza la aplicación a la última versión en Google Play Store para Android o Apple App Store para iOS. Asegúrate de que tu dispositivo móvil tenga al menos la versión de software Android 23 o iOS 15.
  

• ¿Qué formas de pago puedo utilizar con zooplus Suscripción?

  Las formas de pago disponibles para zooplus Suscripción son tarjeta de crédito o débito, PayPal y pago aplazado.
  

  Para tu primer pedido de zooplus Suscripción, el sistema seleccionará el método de pago que elegiste para el pedido en el que se basa la suscripción. Los cambios en el método de pago se pueden realizar directamente al pasar por caja o en el apartado de zooplus Suscripción en mi zooplus.

• ¿Cuáles son los gastos de envío de zooplus Suscripción?

  Los gastos de envío a la península son gratuitos a partir de 49,00 euros. Encontrarás más información y un resumen de los gastos de envío a las islas Canarias, islas Baleares y otros países en nuestro apartado de gastos de envío y plazos de entrega.
  

• ¿Hay un valor mínimo de pedido o una cantidad mínima de compra?

  No, zooplus Suscripción no está vinculado a cantidades mínimas de compra. Sin embargo, cada entrega está sujeta al valor mínimo de pedido de la tienda. Encontrarás más información al respecto en nuestro apartado de gastos de envío y plazos de entrega.
  

• ¿Hay otras formas de activar zooplus Suscripción?

  Convertir una compra anterior en un pedido de zooplus Suscripción
  

  • Abre mi zooplus, inicia sesión y selecciona el pedido que quieres convertir en pedido de zooplus Suscripción en Mis pedidos.
    
  • Haz clic en Ver pedido para ver los detalles de este pedido
  • Selecciona activar Suscripción
    
  • Ahora configura y finaliza tu zooplus Suscripción paso a paso

  Tu zooplus Suscripción se activará ahora por primera vez a la hora especificada y la entrega tendrá lugar automáticamente en el intervalo de entrega establecido.

  Si quieres hacer cambios en tu zooplus Suscripción, pausarla o cancelarla, puedes hacerlo fácilmente en cualquier momento en el apartado zooplus Suscripción en mi zooplus.

• ¿Cómo puedo modificar un pedido de zooplus Suscripción existente?

  Puedes personalizar zooplus Suscripción en cualquier momento en el apartado zooplus Suscripción, en mi zooplus.
  

  Puedes modificar lo siguiente:

  • Productos incluidos en el pedido
    
  • Intervalo de entrega
  • Fecha del próximo pedido
  • Estado de zooplus Suscripción (activo o pausado)
  • Dirección de entrega*
  • Dirección de facturación*
  • Forma de pago
  • Nombre de tu pedido de zooplus Suscripción
    

  Así de sencillo:

  • Accede a la sección de zooplus Suscripción en mi zooplus
  • Selecciona el apartado que deseas editar y haz clic en Modificar
  • Realiza los cambios
  • Guarda los cambios

  *En la vista general de zooplus Suscripción, puedes elegir entre las direcciones o métodos de pago guardados. Para crear una nueva dirección o registrar un nuevo método de pago, por favor, créalo primero en el apartado Mis datos dentro de mi zooplus en tu cuenta.

• ¿Puedo añadir productos o premios a zooplus Suscripción?

  Puedes cambiar los productos o premios de tu pedido de zooplus Suscripción en cualquier momento en el apartado correspondiente de mi zooplus. Puedes decidir si quieres añadir productos adicionales de forma puntual o permanente.
  

  Así de sencillo:

  • Selecciona en la tienda los productos que deseas incluir en zooplus Suscripción y añádelos a la cesta de la compra
  • Accede al apartado de zooplus Suscripción en mi zooplus
  • Selecciona el pedido que deseas editar y haz clic en Modificar
  • Haz clic en Añadir productos para ver los productos en tu cesta de la compra
  • Selecciona el número de productos que se añadirán al siguiente pedido de zooplus Suscripción
  • En el caso de los productos compatibles con zooplus Suscripción, puedes escoger si quieres añadirlos permanentemente a tu suscripción
  • Aplica los cambios

• ¿Recibiré una notificación antes de mi próximo pedido de zooplus Suscripción?

  Recibirás una notificación 5 días antes de que se procese tu próximo pedido de zooplus Suscripción. Si quieres modificar o incluso pausar zooplus Suscripción, puedes hacerlo fácilmente (hasta dos días antes de la fecha del pedido) en el apartado mi zooplus. También puedes añadir productos para entrega puntual.
  

• ¿Cuánto tiempo antes del envío puedo cambiar mi pedido de zooplus Suscripción?

  Los cambios en el siguiente pedido de zooplus Suscripción pueden hacerse hasta dos días antes de la fecha del próximo pedido. Los cambios posteriores a esta fecha ya no son posibles.
  

• ¿Qué ocurre si un artículo de zooplus Suscripción ya no está disponible?

  Si uno de los artículos no está disponible para tu próximo pedido de zooplus Suscripción, te enviaremos un correo electrónico. Te informaremos de la situación y te propondremos productos alternativos que podrás añadir a tu pedido de zooplus Suscripción con un solo clic. Así tendrás la seguridad de que tu mascota está bien atendida en todo momento.
  

• ¿Hay plazos de cancelación o condiciones contractuales?

  No. Puedes cancelar tu zooplus Suscripción gratuitamente en cualquier momento en el apartado zooplus Suscripción, dentro de mi zooplus, haciendo clic en el botón Cancelar suscripción.
  

• ¿Qué productos puedo seleccionar para zooplus Suscripción?

  Los productos compatibles con zooplus Suscripción se indican en la página de detalles del producto y en la cesta de la compra. También puedes ver qué productos son compatibles en tu cuenta de cliente en el apartado Mis pedidos.
  

  Puedes añadir a zooplus Suscripción las siguientes marcas: 

  • Advance, Advance Vet Diet, Almo Nature (70g), Almo Nature Daily, Almo Nature HFC, Almo Nature Holistic, Applaws, Barkoo, Beneful, Bonzo, Brekkies, Briantos, Caniland, Cat Chow, Catessy, Catsan, Cesar, Concept for Life, Cosma, Crave, Dentalife, DogMio, Dokas, Dreamies, Encore, Eukanuba, Felix, Feringa, Gourmet, Green Petfood, Greenies, Greenwoods, IAMS, James Wellbeloved, Josera, Josidog, Libra, Lukullus, My Star, Natures Variety, Pedigree, Perfect Fit, Prescription Diet, Purina One, Purina Pro Plan, Purina Pro Plan Vet. Diet, Purizon, Rebel Belle, Rocco, Rosie's Farm, Royal Canin, Royal Canin Breed, Royal Canin Care Nutrition, Royal Canin Club / Selection, Royal Canin Size, Science Plan, Sheba, SmartBones, Smilla, Tetra, Tidy Cats, Tigeria, Tigerino, Ultima, Whiskas, Wild Freedom, Wolf of Wilderness.

• ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo más preguntas?

  Si tienes alguna duda o consulta sobre el servicio de zooplus Suscripción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
  

• ¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales de zooplus Suscripción?

  Puedes consultar nuestras condiciones generales de zooplus suscripción aquí.