Condiciones comerciales generales
1. Derecho a devolución
Como cliente usted tiene derecho a devolver o cambiar su producto en un plazo de 14 días previsto por la ley sin tener que justificar su devolución.
Sólo tiene que devolver el producto comprado o enviarnos una solicitud de devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. En caso necesario, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico u ordinario. Formulario de contacto
Para poder conocer la forma de devolución contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a fin de obtener la información necesaria.
En caso de devolución del producto o productos, su contrato será anulado y su dinero le será reembolsado una vez que hayamos recibido el producto devuelto. El importe del producto devuelto será acreditado a su cuenta por transferencia bancaria. En caso de que los productos devueltos lleguen incompletos, dañados, usados o sucios, zooplus se reserva el derecho de reembolsar sólo una parte del importe pagado por los productos devueltos.
Con excepción de los pedidos desde Alemania y Austria, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Para la solicitud de devolución utilice, por favor, el formulario correspondiente.
zooplus asume los gastos de envío sólo en caso de envío erróneo o producto defectuoso. Para devolver el producto utilice por favor la vía más económica (envío normal de Correos), no utilice servicios Express o similares. Estos servicios no serán reembolsados por zooplus. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 días después de recibir el pedido.
Sus derechos como consumidor no se verán afectados mediante estas condiciones.
2. Cierre del contrato
Antes de culminar su pedido, en el nivel 3 del proceso de compra (vista previa), usted podrá verificar nuevamente todas las informaciones introducidas (por ejemplo, nombre, dirección, forma de pago y productos solicitados) y efectuar todos los cambios necesarios.
Una vez completada toda la información, confirme el pedido pinchando en “pasar por caja” en el nivel 3 del proceso de pedido.
El pedido es aceptado (y el contrato al mismo tiempo cerrado) cuando el producto que ordenó es enviado. El contrato entra en vigor cuando el producto que pidió es enviado. En algunos casos podemos solicitar más información para poder atender el pedido. zooplus se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido.
Los detalles de su pedido son almacenados en formato electrónico. Si desea tener una copia impresa sólo tiene que imprimir la ventana “confirmación del pedido” que aparece en su pantalla una vez que se ha hecho el pedido. Si nos proporciona su dirección de correo electrónico, le enviaremos toda la información necesaria concerniente a su pedido. Esa información la podrá imprimir directamente.
3. Envío y entrega
El pedido será atendido hasta agotar existencias. Si alguno de los productos no está disponible, nos reservamos el derecho de hacer un envío parcial. Los gastos de envío serán calculados sobre el importe parcial de los productos enviados y serán facturados sólo una vez.
Las entregas serán realizadas a través de GLS, DHL y sus socios en España. La preparación y el envío de sus productos requieren aproximadamente de 3 a 5 días laborables. El envío con DHL (su socio en España: Correos) puede tardar hasta 8 días laborables.
Recuerde que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio por GLS, DHL y otras empresas afiliadas o socias de éstas en el país. En caso de que no se encontrase en su domicilio, el mensajero dejará un mensaje indicando la dirección dónde poder recoger el paquete en un plazo de 7 días después de la entrega.
Pedidos de comerciantes mayoristas o minoristas no serán atendidos.
4. Precios y gastos de envío
El precio de nuestros productos está reflejado en euros e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
En zooplus España contamos con 2 servicios de mensajería: GLS y DHL.
Los envíos a la península se realizan con GLS. Los gasto de envío son gratuitos para pedidos a partir de 39,00 €. Los pedidos inferiores a 39,00 € tienen unos gastos de envío de 3,90 €.
Los envíos a las Islas Baleares se realizan con DHL. Estos tienen un coste de 2,90 € para pedidos a partir de 49,00 €. Los pedidos inferiores a 49,00 € tienen unos gastos de envío de 5,90 €.
Si por razones técnicas o logísticas el pedido tuviera que ser dividido, se cobrarán los gastos de envío una única vez.
Atención: actualmente no hacemos envíos a las Islas Canarias.
5. Derecho de propiedad
Hasta que no se haya realizado el pago del producto, zooplus AG permanece como propietario del mismo.
6. Plazo del pago, falta de pago y vales de descuento
Los pagos sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) o por transferencia bancaria. No se aceptarán pagos con cheque o en efectivo. En este caso, zooplus no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida. Tampoco se aceptarán ingresos en efectivo por ventanilla.
Su tarjeta de crédito sólo será cargada, cuando su pedido haya sido enviado. Si realiza el pago por transferencia bancaria obtendrá un 2% de descuento sobre el importe total de su pedido.
Puede realizar una transferencia a la siguiente cuenta bancaria:
zooplus AG
Banco Popular
Cuenta bancaria: 0075 0080 1206 7013 2688
Para transferencias internacionales:
zooplus AG
Banco Popular
IBAN: ES 30 0075 0080 1206 7013 2688
SWIFT (BIC) POPUESMM
IMPORTANTE: Para realizar una transferencia bancaria es imprescindible indicar en el concepto de la misma el número de pedido (ej. Pedido 123456). En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar el envío.
No se aceptarán cheques, ni pagos en efectivo ni pagos en ventanilla.
En caso de devolución, el importe pagado será reembolsado.
En caso de retraso en el pago o de falta de cobertura, zooplus se reserva el derecho de reclamación de intereses por la demora del pago. Los intereses serán calculados en base a una tasa de acuerdo a la ley en vigor a partir de la fecha de vencimiento del pago.
Sólo se aceptará un vale por pedido.
7. Identidad de la parte contratante
A menos que se mencione lo contrario, todos los contratos de compra se realizan con zooplus AG:
zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 Múnich (Alemania)
zooplus.es es el nombre comercial de zooplus AG en Alemania:
Número del Registro Mercantil de Múnich: HRB 125080;
Número de identificación fiscal: DE 200 164 421
Consejo de dirección:
Andrea Skersies
Dr. Cornelius Patt
Guido Bienhaus
Florian Seubert
8. Diversos
Las condiciones de venta están establecidas de acuerdo a la legislación alemana, con exclusión del derecho comercial de las Naciones Unidas, y son válidas para los envíos realizados a un país fuera de Alemania. Así pues, en caso de litigio, las leyes que se aplicarán serán las que rigen la sede de la empresa, incluso si el consumidor no está domiciliado en un país de la Unión Europea. En el caso de que una de las cláusulas sea nula, esto no afectará a la validez de las presentes Condiciones comerciales generales. zooplus AG se reserva el derecho de poder modificar estas condiciones y, por lo tanto, le recomienda consultarlas regularmente.
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